Recensioni autentiche e affidabili

Politica sulle recensioni di Airbnb

Le recensioni di alloggi, servizi ed esperienze aiutano la nostra community a prendere decisioni informate in merito a prenotazioni e ospitalità e forniscono un feedback utile a ospiti e host. Ecco perché le recensioni devono essere pertinenti, autentiche, affidabili e conformi alla nostra Politica sui contenuti.

Cosa non permettiamo

In determinate circostanze, le recensioni sono inutili o inaffidabili e possono essere rimosse se violano la nostra politica. Se un host o un ospite ritiene che una recensione violi la nostra politica, può presentare una contestazione affinché venga presa in considerazione per la rimozione.

Recensioni irrilevanti

• Le recensioni dovrebbero riguardare l'alloggio recensito. Ad esempio, se una recensione di una casa riguarda un servizio o un'esperienza separati forniti dallo stesso host piuttosto che la casa, non è rilevante per i futuri ospiti che decidono se prenotare la casa.
• Le recensioni sono irrilevanti se non forniscono l'esperienza diretta dei partecipanti in merito alla prenotazione.
• Se un ospite non si è mai presentato per la sua prenotazione o ha scelto di cancellarla a causa di circostanze non correlate all'offerta che ha prenotato, la sua recensione sarà considerata irrilevante perché non si basa sull'esperienza diretta dell'offerta.
  

Recensioni false

Le recensioni sono false se non si basano su una prenotazione reale. Le recensioni devono essere inviate da o per conto di una persona che ha partecipato al soggiorno.

Recensioni che implicano parzialità, inganno, estorsione, incentivazione o pressione

• Le recensioni non possono essere utilizzate per fuorviare o ingannare Airbnb o un'altra persona.
• Gli host e gli ospiti non possono coordinarsi con un'altra persona, manipolarla, estorcerle qualcosa, incentivarla o farle pressione per influenzare una recensione o sfruttare il sistema di recensioni.
• Gli host e gli ospiti non possono minacciare di lasciare una recensione negativa come mezzo per ottenere un risarcimento, un rimborso o un altro incentivo ingiustificato.
• Le recensioni non possono essere fornite o trattenute in cambio di qualcosa di valore, come uno sconto, un rimborso o una recensione positiva reciproca, o di una promessa di non intraprendere azioni negative contro l'autore della recensione.

Recensioni utilizzate per danneggiare la concorrenza

Gli host e gli ospiti non possono lasciare recensioni sugli annunci con cui sono direttamente affiliati o in concorrenza diretta.

Recensioni che costituiscono una ritorsione

• Gli utenti di Airbnb non possono scrivere recensioni per vendicarsi di un altro utente che ha applicato una politica di Airbnb.
• Una recensione sarà considerata ritorsiva solo se l'autore ha commesso una violazione della politica, è stato informato di tale violazione e ha quindi lasciato una recensione parziale perché la sua violazione è stata segnalata. Una recensione che discute i fatti o la legittimità di un reclamo presentato tramite il Centro Soluzioni o AirCover non è considerata automaticamente ritorsiva.

Recensioni che violano la nostra Politica sui contenuti

Le recensioni devono rispettare la nostra Politica sui contenuti. Ad esempio, le recensioni non possono contenere contenuti espliciti, discriminatori, dannosi o illegali.

Applicazione di questa politica

Se una recensione viola questa politica, potremmo rimuoverla, comprese le valutazioni e gli altri contenuti associati. A seconda della violazione, potremmo anche limitare, sospendere o rimuovere l'annuncio o l'account Airbnb associato.

Questa politica può essere applicata in modo diverso a seconda del luogo per riflettere i requisiti della legge locale.

Esempi comuni di ciò che non soddisfa i requisiti per la rimozione

La politica di Airbnb si basa sulle leggi a tutela dei consumatori che si applicano alle recensioni online. Le recensioni possono essere rimosse dalla nostra piattaforma solo in circostanze limitate.

Ecco alcuni esempi comuni di contenuti che non soddisfano i requisiti per la rimozione:

• Disaccordo con una valutazione in stelle: una recensione non verrà rimossa solo a causa del disaccordo o dell'insoddisfazione per la valutazione in stelle. Ad esempio, una recensione dice "Bella casa e ottimo soggiorno", ma l'ospite ha lasciato una valutazione di 3 stelle.
• La recensione menziona fattori al di fuori del controllo dell'host: una recensione che menziona fattori al di fuori del controllo di un host non viola necessariamente la nostra politica, in quanto le informazioni potrebbero essere rilevanti per i futuri ospiti (ad esempio, il quartiere è rumoroso) e valutiamo la pertinenza di una recensione nel suo complesso.
• Opinioni soggettive nelle recensioni scritte: molte recensioni contengono opinioni soggettive sulla prenotazione (ad esempio: "La cucina era piccola e angusta"). Sebbene l'host possa ritenere che la cucina sia spaziosa, il punto di vista dell'ospite può fornire informazioni utili per i futuri ospiti.

Segnalazione di recensioni ai sensi della presente politica

Per segnalare una recensione che viola questa politica, contattaci e un membro del nostro team esaminerà la tua richiesta.

Rispondere alle recensioni

Anche se ci aspettiamo che tutti i membri della community pubblichino recensioni autentiche, in genere non facciamo da mediatori nelle controversie relative all'accuratezza delle recensioni. Invece, gli utenti possono pubblicare risposte alle recensioni che rispettano questa politica.

Rimuovere una recensione che hai scritto

Puoi rimuovere una recensione che hai scritto fino a 30 giorni dalla data di pubblicazione.