Assicurazione di viaggio con Europ Assistance

A partire da settembre 2022, gli ospiti che vivono nel Regno Unito, in Germania, in Spagna, in Italia, in Irlanda, nei Paesi Bassi, in Austria e in Portogallo possono acquistare un'assicurazione di viaggio in fase di pagamento della prenotazione.

Queste polizze sono offerte da Europ Assistance Group di Generali, che opera con il nome Europ Assistance nell'UE e nel Regno Unito.

Per le persone residenti nel Regno Unito

Aggiungere un'assicurazione durante la prenotazione

Quando effettui una prenotazione su Airbnb, hai la possibilità di aggiungere un'assicurazione di viaggio in fase di pagamento. Prima di acquistarla, controlla i dettagli della polizza offerta e i termini della copertura. In questo modo, saprai se fa al caso tuo oppure no.

Subito dopo la conferma della prenotazione, riceverai un'email che attesta la sottoscrizione dell'assicurazione, nonché una copia della stessa. Il messaggio includerà anche un link alla pagina contenente tutti i dettagli, da cui potrai eventualmente annullare la polizza, avviare una richiesta di risarcimento e altro ancora.

Apportare modifiche a una prenotazione

La polizza di assicurazione di viaggio verrà aggiornata automaticamente in caso di modifica delle date della prenotazione o del numero di ospiti, a condizione che non siano state presentate richieste di risarcimento fino a quel momento. Se tale aggiornamento influisce sul prezzo totale della prenotazione, ti verrà addebitata o rimborsata la differenza in base alla polizza sottoscritta.

Situazioni coperte dalla polizza

La polizza assicurativa di viaggio di Europ Assistance copre le seguenti situazioni:

• Cancellazione del viaggio: ricevi un rimborso fino al 100% del costo della prenotazione Airbnb non rimborsato se cancelli per uno dei motivi coperti, ad esempio in caso di malattia o infortunio grave, ritardo del volo dovuto a un guasto meccanico o a una calamità naturale che si è verificata nel tuo paese o in quello di destinazione.
• Partenza ritardata: ricevi un rimborso per alcune spese aggiuntive sostenute in seguito a un ritardo del viaggio di almeno 12 ore dovuto a un motivo coperto dalla polizza, ad esempio una tempesta, un incendio o un'inondazione nella località di partenza, un guasto meccanico del veicolo oppure la perdita di documenti di viaggio o denaro.
• Assistenza medica: ricevi un rimborso per le spese mediche sostenute durante un viaggio all'estero, ad esempio costi di ricovero in ospedale, farmaci soggetti a prescrizione o trasporti in ambulanza ordinati da un medico.
• Bagaglio: ricevi un rimborso se questo viene smarrito definitivamente o danneggiato dal fornitore di servizi di trasporto.

Situazioni non coperte dalla polizza

• Patologie preesistenti: se hai già un problema di salute prima del viaggio, potresti aver bisogno di coperture aggiuntive o alternative. Per informazioni, contatta il servizio Money and Pensions chiamando il numero +44 (0) 80 0138 7777 o consultando il relativo elenco delle società di assicurazione sanitaria.
  
• Determinati costi di viaggio: se devi cancellare la prenotazione prima di partire, non puoi ricevere un rimborso dei costi di trasporto previsti (inclusi quelli per voli, treni e traghetti) da e verso l'alloggio Airbnb.

La copertura assicurativa include il COVID-19?

Sebbene le pandemie non siano coperte dall'assicurazione di viaggio, quella di COVID-19 lo è in alcune circostanze perché riguarda una malattia grave, che è considerata un motivo valido per cancellare un viaggio o ridurne la durata, nonché per ricevere assistenza medica. Tuttavia, non puoi usufruire di una copertura per eventuali interruzioni dovute al coronavirus SARS-CoV-2, come le chiusure delle frontiere e gli obblighi di quarantena.

Ricorda che, se presenti una richiesta di risarcimento legata alla situazione appena citata, ti chiederemo di fornire una documentazione che dimostri che tu, un familiare (ad esempio, un figlio) o una persona che soggiorna con te nell'alloggio Airbnb siete risultati positivi al test mentre eravate sotto la supervisione a distanza o di persona di un professionista medico qualificato.

Quali persone sono coperte

Ogni polizza copre automaticamente l'ospite che l'ha acquistata e le persone con cui soggiorna nell'alloggio Airbnb: non è necessario aggiungerle alla prenotazione o nominarle nell'assicurazione. Inoltre, non sono previsti limiti di età.

Annullare la tua polizza

I residenti del Regno Unito possono annullare la loro polizza entro 14 giorni dall'acquisto e ottenere un rimborso totale del premio pagato. Si prega di notare che non puoi annullare la tua polizza dopo la partenza per il tuo viaggio o dopo aver avviato una richiesta di risarcimento, anche se il tuo periodo di tolleranza di 14 giorni non è scaduto.

Per procedere con la richiesta, accedi alla pagina di riepilogo della copertura e seleziona Annulla polizza.

Avviare una richiesta di risarcimento

Le richieste di risarcimento sono gestite da Europ Assistance dall'inizio alla fine. Puoi presentarne una selezionando Avvia una richiesta di risarcimento dalla pagina di riepilogo della copertura o contattando direttamente Europ Assistance.

Come ricevere assistenza

Se hai domande sulla polizza, necessiti di aiuto con una richiesta di risarcimento o desideri supporto durante il viaggio, contatta Europ Assistance chiamando il numero +44 (0) 203 7888 656 o inviando un'e-mail all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.

Per le persone che risiedono nel Regno Unito, l'assicurazione di viaggio è sottoscritta da Europ Assistance S.A. UK Branch.

Europ Assistance S.A. è soggetta alla vigilanza dell'autorità preposta francese: Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, France. Europ Assistance S.A. UK Branch è autorizzata dalla Prudential Regulation Authority (autorità di regolamentazione prudenziale) ed è soggetta alla regolamentazione della Financial Conduct Authority (Autorità di vigilanza sulle attività finanziarie) e alla regolamentazione limitata della Prudential Regulation Authority. I dettagli sulla portata della nostra regolamentazione da parte della Prudential Regulation Authority sono disponibili su richiesta.

Per i residenti nel Regno Unito, l'assicurazione di viaggio è concordata da Airbnb UK Services Limited, che è un rappresentante designato di Aon UK Limited, società autorizzata e regolamentata dalla Financial Conduct Authority. Il numero di registro presso la FCA di Aon UK Limited è 310451. Puoi verificarlo consultando il registro dei servizi finanziari della FCA o chiamando il numero +44 0800 111 6768. L'assicurazione di viaggio è disponibile per gli ospiti di età pari o superiore a 18 anni. Si applicano termini e condizioni. FP.AFF.343.LC

Per residenti nell'UE

Aggiungere un'assicurazione durante la prenotazione

Quando effettui una prenotazione su Airbnb, hai la possibilità di aggiungere un'assicurazione di viaggio in fase di pagamento. Prima di acquistarla, controlla i dettagli della polizza offerta e i termini della copertura. In questo modo, saprai se fa al caso tuo oppure no.

Subito dopo la conferma della prenotazione, riceverai un'email che attesta la sottoscrizione dell'assicurazione, nonché una copia della stessa. Il messaggio includerà anche un link alla pagina contenente tutti i dettagli, da cui potrai eventualmente annullare la polizza, avviare una richiesta di risarcimento e altro ancora.

Apportare modifiche a una prenotazione

La polizza di assicurazione di viaggio verrà aggiornata automaticamente in caso di modifica delle date della prenotazione o del numero di ospiti, a condizione che non siano state presentate richieste di risarcimento fino a quel momento. Se tale aggiornamento influisce sul prezzo totale della prenotazione, ti verrà addebitata o rimborsata la differenza in base alla polizza sottoscritta.

Situazioni coperte dalla polizza

La polizza assicurativa di viaggio Europ Assistance copre le seguenti situazioni:

• Cancellazione del viaggio: ricevi un rimborso fino al 100% del costo della prenotazione Airbnb non rimborsato se cancelli per uno dei motivi coperti, ad esempio in caso di malattia o infortunio grave, ritardo del volo dovuto a un guasto meccanico o a una calamità naturale che si è verificata nel tuo paese o in quello di destinazione.
• Partenza ritardata: ricevi un rimborso per alcune spese aggiuntive sostenute in seguito a un ritardo del viaggio di almeno 12 ore dovuto a un motivo coperto dalla polizza, ad esempio una tempesta, un incendio o un'inondazione nella località di partenza, un guasto meccanico del veicolo oppure la perdita di documenti di viaggio o denaro.
• Assistenza medica: ricevi un rimborso per le spese mediche sostenute durante un viaggio all'estero, ad esempio costi di ricovero in ospedale, farmaci soggetti a prescrizione o trasporti in ambulanza ordinati da un medico.
• Bagaglio: ricevi un rimborso se questo viene smarrito definitivamente o danneggiato dal fornitore di servizi di trasporto.

La copertura assicurativa include il COVID-19?

Sebbene le pandemie non siano coperte dall'assicurazione di viaggio, quella di COVID-19 lo è in alcune circostanze perché riguarda una malattia grave, che è considerata un motivo valido per cancellare un viaggio o ridurne la durata, nonché per ricevere assistenza medica. Tuttavia, non puoi usufruire di una copertura per eventuali interruzioni dovute al coronavirus SARS-CoV-2, come le chiusure delle frontiere e gli obblighi di quarantena.

Ricorda che, se presenti una richiesta di risarcimento legata alla situazione appena citata, ti chiederemo di fornire una documentazione che dimostri che tu, un familiare (ad esempio, un figlio) o una persona che soggiorna con te nell'alloggio Airbnb siete risultati positivi al test mentre eravate sotto la supervisione a distanza o di persona di un professionista medico qualificato.

Quali persone sono coperte

Ogni polizza copre automaticamente l'ospite che l'ha acquistata e le persone con cui soggiorna nell'alloggio Airbnb: non è necessario aggiungerle alla prenotazione o nominarle nell'assicurazione. Inoltre, non sono previsti limiti di età.

Annullare la polizza

Le persone che risiedono nell'UE (eccetto in Francia) possono annullare la loro polizza entro 14 giorni dall'acquisto e ottenere un rimborso totale del premio pagato. Tieni presente che non puoi revocare la sottoscrizione una volta che il viaggio è iniziato o dopo aver avviato una richiesta di risarcimento, anche se la finestra di cancellazione di 14 giorni non è scaduta.

Per procedere con la richiesta, accedi alla pagina di riepilogo della copertura e seleziona Annulla polizza.

Avviare una richiesta di risarcimento

Le richieste di risarcimento sono gestite da Europ Assistance, dall'inizio alla fine. Puoi presentarne una selezionando Avvia una richiesta di risarcimento dalla pagina di riepilogo della copertura o contattando direttamente Europ Assistance.

Come ricevere assistenza

Nel caso in cui avessi domande sulla polizza, necessitassi di aiuto con una richiesta di risarcimento o desiderassi assistenza durante il viaggio:

• Se risiedi in Austria: contatta Europ Assistance chiamando il numero +43 120 609 2205 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.
• Se risiedi in Germania: contatta Europ Assistance chiamando il numero +49 302 238 4619 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.
• Se risiedi in Irlanda: contatta Europ Assistance chiamando il numero +353 15 41 07 39 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.
• Se risiedi in Italia: contatta Europ Assistance chiamando il numero +39 02 23 33 14 35 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.
• Se risiedi nei Paesi Bassi: contatta Europ Assistance chiamando il numero +31 207003745 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com. Per ottenere aiuto durante il viaggio, chiama il numero +32 2 541 9011.
• Se risiedi in Portogallo: contatta Europ Assistance chiamando il numero +34 915 368 419 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.
• Se risiedi in Spagna: contatta Europ Assistance chiamando il numero +34 915 143 721 o inviando un'email all'indirizzo infoairbnb@roleurop.com.

Per le persone che risiedono nell'UE, l'assicurazione di viaggio è sottoscritta da Europ Assistance SA (che agisce tramite la sua filiale irlandese) e offerta dall'intermediario assicurativo Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U. con Airbnb Marketing Services S.L.U. in qualità di collaboratore esterno. Europ Assistance S.A. è soggetta alla vigilanza dell'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) in Francia, e la sua filiale irlandese è regolamentata dalla Central Bank of Ireland per quanto riguarda le norme di comportamento aziendale. La polizza è soggetta a termini e condizioni.