Trova le risposte che cerchi nel Centro Soluzioni

Inviare richieste

Hai bisogno di inviare o richiedere denaro per questioni relative al tuo soggiorno o alla tua Esperienza Airbnb? Nessun problema! Vai al Centro Soluzioni per aprire una richiesta di rimborso o pagamento.

Hai fino a 60 giorni dal check-out per inviare una richiesta nel Centro Soluzioni.

Ricorda che, prima di inviare o richiedere denaro tramite il Centro Soluzioni, potresti aver bisogno di aggiungere un metodo di pagamento.

Trovare le richieste

Se un host o un ospite richiede denaro per servizi extra o un rimborso, troverai la richiesta nell'email associata al tuo account Airbnb, nel Centro Soluzioni o nel Centro Assistenza (sull'app e sul sito web di Airbnb, in versione desktop e per dispositivi mobili).

Hai ancora bisogno di aiuto?

Capita a volte che host e ospiti non riescano a trovare un accordo. In questi casi, è possibile richiedere l'intervento di mediazione di Airbnb tramite l'apposita opzione.

Per essere idonei ai sensi dei Termini di riprenotazione e rimborso, i problemi devono essere segnalati a Airbnb entro 72 ore dalla scoperta.

A quel punto, un membro del team dedicato analizzerà le informazioni fornite dalle parti coinvolte e porrà eventuali domande che lo aiuteranno a giungere a una decisione finale.

Come ottenere un risarcimento per danni

Gli incidenti possono capitare, ecco perché abbiamo previsto AirCover per gli host.

AirCover per gli host è una protezione completa. Include la verifica dell'identità dell'ospite, il monitoraggio delle prenotazioni, un Supporto sicurezza h24, una Protezione danni per host fino a 3.000.000 USD e un'Assicurazione di responsabilità civile fino a 1.000.000 USD. È sempre inclusa e gratuita ogni volta che ospiti.

Se un ospite provoca dei danni al tuo alloggio o ai tuoi effetti personali durante il proprio soggiorno Airbnb, puoi inviare una richiesta di risarcimento AirCover per gli host tramite il Centro Soluzioni. Scopri come funziona.