7 consigli per accogliere ospiti in fuga da una crisi

Se hai già ospitato tramite Airbnb, probabilmente avrai trascorso diverse ore a capire come far sentire gli ospiti i benvenuti nel tuo spazio.

Quando offri soggiorni di emergenza tramite Airbnb.org, devi riflettere anche sulla possibilità che questi possano aver subito un trauma.

Le persone che hanno lasciato le loro case in cerca di salvezza, spesso con poco preavviso, hanno preoccupazioni e aspettative diverse rispetto a chi viaggia per piacere. Questo è uno dei motivi per cui Airbnb.org collabora con organizzazioni no-profit specializzate nel sostegno a persone in fuga da conflitti e disastri naturali, le quali, a volte, restano in contatto e seguono i tuoi ospiti per l'intera durata del loro soggiorno.

Per situazioni complesse, Airbnb.org offre un'assistenza clienti dedicata a te e ai tuoi ospiti, supportando gli ospiti indipendentemente dalla nazionalità, dall'origine, dall'etnia o dall'identità di genere.

Non è facile capire il valore che uno spazio confortevole, sicuro e privato ha per una famiglia che ha vissuto esperienze traumatiche. Da quando hanno lasciato le loro case, molti non hanno avuto accesso né a una cucina né a un salone.

Ecco alcuni consigli per rendere il tuo alloggio più accogliente:

• Crea un ambiente caldo e confortevole per aiutare gli ospiti a rilassarsi. Avere lenzuola e asciugamani puliti, nonché articoli essenziali per l'igiene personale e la cucina possono aiutarli a sentirsi a casa, anche se solo per pochi giorni.

• Alcuni ospiti potrebbero essere preoccupati per la propria incolumità. Cerca di assicurarti che i vialetti e gli ingressi che portano al tuo alloggio siano ben illuminati e che tutte le serrature, le tapparelle e le tende funzionino. Comunica loro eventuali rumori forti che potrebbero avvertire, come per esempio quelli di un aeroporto vicino o del camion della nettezza urbana nelle prime ore del mattino.

• Le persone che hanno subito un'esperienza traumatica o un cambio radicale possono avere difficoltà a ritenere le informazioni. "Non puoi pensare lucidamente, né elaborare quello che succede", disse una volta un ospite che era stato evacuato durante un grande incendio in California. "È travolgente al punto che non sei più capace di fare nulla e riesci a malapena a sopravvivere". In questi casi puoi aiutare gli ospiti con dei supporti visivi, ad esempio stampando una mappa con l'indirizzo del tuo annuncio e del quartiere che i tuoi ospiti possono consultare ogni volta che ne hanno bisogno.

• Se ci sono problemi di comunicazione, cerca organizzazioni no-profit o aziende locali che mettono a disposizione informazioni in una lingua che gli ospiti conoscono. Se sono in contatto con un assistente sociale di uno dei partner no-profit di Airbnb.org, è possibile che quest'ultimo sia in grado di aiutarti.

Per molti host, stabilire connessioni personali con gli ospiti è uno degli aspetti più gratificanti della loro attività. Ecco alcune cose da tenere a mente quando comunichi con ospiti che potrebbero aver subito un trauma di recente.

• Metti la trasparenza e la coerenza sempre al primo posto. Comunica in anticipo agli ospiti se qualcuno viene a fare manutenzione all'interno o nei dintorni della casa e avvisali se sarai presente.

• Quando parli con gli ospiti, fai domande sul loro soggiorno piuttosto che sulla crisi che hanno appena vissuto. Mary, che ha ospitato diverse persone in fuga dall'Ucraina, ha detto di aver posto domande generali, come "Da dove vieni?" e "Com'è andato il viaggio?" "Se vorranno parlare della loro esperienza, saranno loro a dirtelo" ha aggiunto. Rispettandone la privacy, dai loro lo spazio per riorganizzarsi e recuperare.

• Lascia che siano gli ospiti a scegliere che tipo di interazione avere con te. Alcuni potrebbero non avere intenzione di relazionarsi con persone al di fuori del nucleo familiare. Altri potrebbero contattarti e chiederti di aiutarli a stabilire connessioni all'interno della community.

Grazie per aver offerto il tuo spazio, il tuo tempo e la tua gentilezza. Per maggiori informazioni su come prepararti a offrire soggiorni di emergenza, consulta articoli e video della guida all'ospitalità di Airbnb.org nel Centro Risorse.