Offrire un soggiorno a 5 stelle

Segui questi consigli per perfezionare la tua routine di host.
Da Airbnb, in data 17 feb 2023
Tempo di lettura: 2 min.
Ultimo aggiornamento: 17 feb 2023
Gli ospiti sono più inclini a prenotare alloggi con ottime recensioni. Se ricevi valutazioni basse, ci sono alcune cose che puoi fare per migliorare le esperienze dei tuoi ospiti e ricevere recensioni a cinque stelle.

Definire le aspettative

Assicurati che la descrizione del tuo annuncio fornisca un resoconto completo e accurato dell'alloggio.

  • Sii realista senza esagerare. Indica le caratteristiche principali e le peculiarità del tuo spazio, come ad esempio, la presenza di vasca idromassaggio, camino, assi scricchiolanti del pavimento o rumore della strada.

  • Carica foto di alta qualità e riporta nelle didascalie eventuali problemi menzionati nella descrizione dell'annuncio. Punta a due o tre foto per stanza o area, inclusi i servizi migliori.

  • Non utilizzare obiettivi ultra-grandangolari e non modificare eccessivamente le foto, per evitare di far sembrare le stanze più grandi o più luminose di quello che sono.

Comunicare con successo

Ricorda che sei l'unico punto di contatto per gli ospiti che soggiornano nel tuo alloggio.

  • Sii proattivo e assicurati che abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno prima del check-in, come indicazioni e istruzioni per entrare.

  • Rispondi il più rapidamente possibile ai loro messaggi.

  • Utilizza un linguaggio inclusivo nei tuoi messaggi, per fare sentire tutte e tutti a proprio agio.

  • Utilizza l'app e gli strumenti di Airbnb come le risposte rapide e i messaggi programmati per facilitare la comunicazione.

  • Invia le istruzioni per il check-in con almeno 24 ore di anticipo, in modo che gli ospiti abbiano il tempo di leggerle e porre domande. Questo è particolarmente importante per chi ha esigenze di accessibilità.

Accogliere gli ospiti

A volte, la differenza tra una recensione a quattro stelle e una a cinque sta semplicemente nel prestare attenzione ai dettagli.

  • La pulizia è fondamentale. Assicurati che tutte le superfici, i pavimenti e i tessuti siano puliti e spolverati. Controlla che dopo la pulizia non siano rimasti peli o capelli, o eventuali segni di sporco o polvere. Anche se il tuo alloggio è spettacolare, deve essere immacolato per ottenere recensioni a cinque stelle.

  • Aggiungi un tocco personale lasciando una nota o inviando un messaggio di benvenuto nell'app.

  • Fai in modo che nel tuo spazio ci si senta come a casa. Ad esempio, se ha una cucina, potresti voler fornire pentole e padelle, cucchiai da portata o utensili essenziali.

  • I piccoli gesti ripagano, come lasciare una coperta su un divano o far trovare del caffè o del tè.

Rispettare le prenotazioni

Le regole di base per gli host stabiliscono che non devi cancellare le prenotazioni confermate. Se la cancellazione è inevitabile, dovresti fare del tuo meglio per cancellarla il prima possibile. Contatta Airbnb se hai bisogno di assistenza.

Airbnb
17 feb 2023
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