Semplificare la procedura di check-in

Assicurarti che gli ospiti siano in grado di trovare e accedere al tuo alloggio è fondamentale per garantire il buon esito del soggiorno. Indipendentemente dal fatto che tu accolga gli ospiti di persona o virtualmente, comunicare chiaramente le istruzioni è essenziale per evitare problemi al momento del check-in.

Adotta una procedura di check-in semplice e affidabile e testala per assicurarti che funzionerà sempre per ogni ospite.

• Scegli come accogliere gli ospiti. Molti ospiti desiderano la comodità del self check-in, che viene effettuato utilizzando dispositivi come tastierini e smart lock.

• Aggiungi istruzioni dettagliate nella scheda Annunci. Ti verrà chiesto di fornire foto che illustrino la procedura, nonché brevi istruzioni per gli ospiti.

• Inserisci correttamente il tuo indirizzo e la posizione sulla mappa. Se il tuo alloggio è fuori mano o se la zona non è coperta dalla rete telefonica, includi indicazioni precise su come arrivare per evitare disguidi.

• Invia le istruzioni tre giorni prima del check-in. Verifica se gli ospiti le hanno ricevute e se hanno domande.

• Renditi disponibile al momento del check-in. Assicurati che tu o un co-host siate raggiungibili, in modo da poter risolvere immediatamente eventuali problemi.

• Controlla periodicamente che tutti i sistemi funzionino e predisponi un piano d'emergenza. Che tu accolga gli ospiti di persona oppure offra il self check-in, è sempre meglio avere a disposizione una chiave di riserva in una cassetta di sicurezza.

Gli ospiti possono accedere alle istruzioni che hai aggiunto nella scheda Guida per l'arrivo e Viaggi 48 ore prima del check-in (o 24 ore prima se offri termini di cancellazione Flessibili).

Il modo in cui gli ospiti si sentono quando entrano nel tuo spazio è un aspetto importante dell'esperienza di check-in. Pulizia e comunicazione fanno la differenza quando si accolgono gli ospiti.

• Verifica che il tuo spazio sia immacolato. Crea una routine di pulizia che preveda l'eliminazione di sporco, polvere, macchie, capelli e peli da superfici, pavimenti e tessuti.

• Assicurati che le informazioni principali siano ben visibili. Metti a disposizione i dati e la password del wifi e una copia stampata del manuale della casa e della guida in un posto di facile accesso, per consentire agli ospiti di consultare facilmente le tue istruzioni e i tuoi consigli. Assicurati che siano presenti anche nella pagina del tuo annuncio.

• Lascia un regalo di benvenuto. Ci sono molti modi creativi per accogliere gli ospiti, ad esempio scrivere un biglietto oppure offrire una prelibatezza locale.

• Fai sapere agli ospiti che sei disponibile. Crea un messaggio programmato da inviare dopo il check-in per comunicare agli ospiti che tu o un co-host siete a disposizione in caso di problemi.

Vai alla scheda Annunci per aggiornare le istruzioni per il check-in.

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