Requisiti e standard per i Servizi e le Esperienze Airbnb

Gli host e i co-host di Servizi ed Esperienze Airbnb sono tenuti a soddisfare gli standard e i requisiti applicabili prima della pubblicazione dell'annuncio e devono continuare a rispettarli anche dopo. Airbnb determina a sua esclusiva discrezione se un servizio o un'esperienza soddisfa gli standard e i requisiti previsti. Inoltre, il rispetto di tali requisiti non garantisce l'approvazione.

Tutti gli host e i co-host inoltre devono rispettare i Termini del servizio di Airbnb, i Termini aggiuntivi per gli host di servizi ed esperienze e le Politiche della community.

Alcune attività sono vietate o limitate su Airbnb. Scopri di più sulle attività vietate e soggette a restrizioni.

Cosa è necessario prima di pubblicare un annuncio per un servizio o un'esperienza

In Airbnb, verifichiamo i servizi e le esperienze per assicurarci che rispettino i nostri standard. In tal senso, l'host e l'annuncio devono soddisfare i seguenti criteri e requisiti.

Criteri per gli host di servizi ed esperienze

• Identità e precedenti penali: gli host devono completare la procedura di verifica dell'identità e, ove applicabile, potrebbero essere tenuti a completare controlli dei precedenti penali o altre verifiche.
• Licenza e certificazione: gli host devono disporre di licenze, assicurazioni e certificazioni valide, a seconda dell'attività. Gli host potrebbero dover fornire una prova del rinnovo di tali credenziali e assicurazioni.
• Esperienze gestite da aziende: gli host professionisti devono disporre di licenze e assicurazioni valide per la loro attività e garantire che anche il personale che gestisce le prenotazioni soddisfi questi requisiti. Gli host che gestiscono un'attività devono inoltre effettuare la verifica dell'identità e, ove applicabile, controllare i precedenti penali del proprio personale.

Servizi: standard di base

• Esperienza: almeno 2 anni di esperienza, istruzione, risultati professionali e competenze pertinenti.
• Reputazione: reputazione professionale eccellente, che si riflette nel feedback degli ospiti. Prendiamo in considerazione anche i premi, le menzioni nelle pubblicazioni o altre forme di riconoscimento.
• Portfolio: per i servizi di fotografia, chef, catering, pasti pronti, personal trainer, acconciature, trucco e trattamenti unghie, è necessario fornire foto che dimostrino l'esperienza professionale dell'host.

Servizi: standard degli annunci

• Foto: almeno 5 immagini di alta qualità, una per ogni offerta, che diano un'idea chiara e realistica del servizio proposto. Se sei un fotografo, avremo bisogno di almeno 15 foto del tuo portfolio. Per gli annunci relativi a massaggi e servizi benessere, devi utilizzare le foto approvate da Airbnb.
• Titolo: spiega in cosa consiste il servizio e chi lo offre.
• Descrizione: descrivi chiaramente cosa offri agli ospiti.
• Competenza: spiega in modo chiaro e conciso perché sei la persona più indicata per offrire il servizio.
• Offerte: proponi almeno un'offerta, ma ti consigliamo di aggiungerne 3 (base, standard e premium) per ciascun annuncio. Ad esempio, un annuncio di servizi con 3 offerte può avere un prezzo base di 50 USD (o meno) per un servizio più breve, un'offerta standard di prezzo medio e una premium al prezzo più alto. Ogni offerta deve includere una descrizione chiara e dettagliata e la propria immagine in miniatura. Metti in evidenza dettagli come ingredienti, tecniche, attrezzature o materiali, in modo che gli ospiti sappiano esattamente cosa aspettarsi.

Esperienze: standard di base

• Conoscenze: l'host ha una formazione ufficiale o un background pertinente alla sua esperienza. Valutiamo questo aspetto verificando se l'host soddisfa almeno uno dei seguenti requisiti:
  • Almeno 5 anni di esperienza pratica nel suo campo.
  • Conoscenze plurigenerazionali, background familiare o patrimonio culturale.
  • Copertura mediatica, stampa o sponsorizzazioni da parte di canali affermati che dimostrano la leadership nel proprio campo.

Gli host professionisti devono garantire che il personale che gestisce le prenotazioni sia adeguatamente formato e disponga delle licenze, dell'esperienza e della formazione necessarie.

• Attività: è collegata a ciò per cui una città è famosa e ha legami con la cultura, la cucina o le persone del luogo. L'esperienza è legata alle competenze dell'host. Incoraggia la partecipazione e la socializzazione con altri ospiti e l'host.
• Luogo: lo spazio in cui si svolge l'esperienza deve essere sicuro, pulito e confortevole, e deve disporre di tutte le caratteristiche necessarie per lo svolgimento dell'attività. Dovrebbe essere uno spazio tipicamente utilizzato a questo scopo e di dimensioni adeguate per il gruppo.

Esperienze: standard degli annunci

• Foto: almeno 5 scatti a colori di alta qualità senza testo sulle immagini. Aggiungi altre foto, se necessario, per chiarire le aspettative. Includi una foto distinta per ogni elemento del programma della tua esperienza.
• Titolo: indica l'attività principale dell'esperienza e inizia con un verbo d'azione come "Esplora", "Scopri" o "Assaggia". Assicurati che rifletta chiaramente la natura dell'esperienza.
• Descrizione: usa un linguaggio che completi il titolo, metta in evidenza l'attrattiva dell'esperienza e aiuti gli ospiti a capire cosa aspettarsi.
• Programma: descrivi le attività in sequenza dall'inizio alla fine, in modo che i partecipanti sappiano cosa aspettarsi e possano decidere se l'esperienza fa al caso loro. Includi almeno 3 attività e dettagli sufficienti per chiarire le aspettative. Ogni programma dovrebbe riguardare una sola esperienza.

Cosa è necessario dopo aver pubblicato un annuncio per un servizio o un'esperienza

Per continuare a offrire un servizio o un'esperienza su Airbnb, tu e il tuo annuncio dovete soddisfare costantemente i seguenti criteri e requisiti:

• Gli host sono tenuti a onorare le prenotazioni confermate e a comunicare tempestivamente con gli ospiti prima dell'inizio dell'esperienza. In caso contrario, i Termini di cancellazione da parte dell'host per servizi ed esperienze delineano i costi e le altre conseguenze che potrebbero essere applicati, mentre i rimborsi degli ospiti saranno gestiti in conformità con le Condizioni di rimborso per servizi ed esperienze.
• Gli host devono inoltre garantire la sicurezza e l'alta qualità dei servizi e delle esperienze. Scopri di più sulle Regole di base e sulla sicurezza per gli host di servizi ed esperienze di Airbnb.
• Airbnb esamina il feedback degli ospiti, le cancellazioni degli host e le segnalazioni all'assistenza clienti in merito alla sicurezza e alla qualità dei servizi e delle esperienze. Le azioni che possiamo intraprendere includono l'invio di avvisi, la sospensione o la rimozione di annunci o account di host.
• Gli host di esperienze e servizi sono responsabili di garantire che anche i co-host che gestiscono le prenotazioni soddisfino questi standard e requisiti.
• Gli host professionisti sono responsabili di garantire che anche tutto il personale che gestisce le prenotazioni soddisfi questi standard e requisiti.
• La fiducia è il fondamento della nostra community, e Airbnb verifica l'identità degli ospiti che prenotano. Per mantenere questa fiducia, consigliamo agli host di non far confluire nella stessa esperienza ospiti di Airbnb e di altre piattaforme.
• Se un host sceglie di avere un assistente in loco che svolga funzioni di supporto durante l'attività, deve fornire un preavviso agli ospiti come specificato nelle Regole di base per gli host e nelle Politiche sulla sicurezza di Airbnb.

Ricorda che se apporti modifiche significative al tuo annuncio (ad esempio, alla posizione o alle offerte) dopo la pubblicazione, verrà verificato di nuovo.