Requisiti di sicurezza per gli alloggi

Dalle ville alle case sull'albero, indipendentemente dalla forma, gli alloggi pubblicati su Airbnb dovrebbero essere luoghi sicuri in cui soggiornare. Gli host devono fornire uno spazio sicuro e sono tenuti a comunicare e affrontare determinati rischi per la sicurezza.

Scopri di più sulle nostre linee guida di sicurezza per il servizio e le esperienze.

Aspettative di base in materia di sicurezza

Gli host sono responsabili di mantenere un alloggio sicuro, comprese tutte le aree a cui un ospite ha accesso durante il soggiorno (ad esempio, i servizi in loco, come palestre o parchi giochi, e le aree comuni, come trombe delle scale e ingressi). In particolare, gli host dovrebbero: 

• Definire le aspettative. Gli host devono comunicare chiaramente agli ospiti le caratteristiche specifiche di ciascun alloggio, anche compilando la sezione sulla sicurezza della descrizione dell'annuncio. Gli host dovrebbero inoltre fornire istruzioni per qualsiasi caratteristica della casa che potrebbe causare lesioni se utilizzata in modo improprio (ad esempio, le vasche idromassaggio). 
  • Ad esempio, gli host devono comunicare la presenza di armi e di determinati tipi di animali in un alloggio e adottare misure di sicurezza per tenerli al sicuro. 

• Fornire uno spazio sicuro per gli ospiti. Devono essere fornite le chiavi o i codici di accesso per l'ingresso principale. Le cassette di sicurezza e i codici di accesso devono rimanere al sicuro e gli host devono cambiare i codici tra una prenotazione e l'altra.
• Mantenere in buono stato i rilevatori di fumo e monossido di carbonio (CO). Gli host devono indicare chiaramente se questi dispositivi sono presenti in un alloggio. Se presenti, i rilevatori devono essere funzionanti e gli host devono testare regolarmente gli allarmi. Incoraggiamo vivamente l'installazione di questi dispositivi e forniamo gratuitamente un rilevatore di fumo e monossido di carbonio agli host idonei, su richiesta.
• Rispettare le leggi applicabili. Gli host devono rispettare le leggi e le norme di sicurezza pertinenti, come i requisiti del codice antincendio applicabile e i limiti di occupazione sicura.

Affrontare i potenziali rischi per la sicurezza

Per garantire la sicurezza della propria casa, gli host devono affrontare i pericoli noti che potrebbero causare lesioni prima di accettare le prenotazioni. I potenziali rischi per la sicurezza includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Pericoli di incendio o elettrici (ad esempio: alloggi con uscite bloccate, rilevatori di fumo non funzionanti o cavi scoperti)
• Elettrodomestici mal tenuti (ad es. vasche idromassaggio, elettrodomestici da cucina a gas, caldaie)
• Pericoli per la salute (ad es. acqua contaminata, muffa o parassiti)
• Rischi per la sicurezza fisica (ad esempio: pareti, soffitti o finestre non sicuri)

Inoltre, gli host devono comunicare eventuali rischi per la sicurezza inerenti all'alloggio includendoli nella descrizione dell'annuncio (ad esempio: accesso a luoghi elevati, a una piscina o a uno specchio d'acqua).

Applicazione di queste politiche

Se veniamo a conoscenza del fatto che gli host non rivelano o non mitigano i pericoli noti, o che si verificano incidenti gravi o ripetuti relativi alla sicurezza nei loro alloggi, adottiamo le misure appropriate. Questo può includere richiedere agli host di risolvere i problemi, istruire host e ospiti sulle nostre politiche, emettere avvisi o sospendere o rimuovere annunci o account che violano le nostre norme. Potremmo anche cancellare le prenotazioni imminenti o attive, oppure richiedere la prova che gli host abbiano risolto i problemi prima di poter accettare le prenotazioni. Gli host sono responsabili delle violazioni commesse dai loro co-host, dipendenti e altre persone che autorizzano ad assisterli nell'attività di host.

Siamo qui per aiutarti

Nel remoto caso in cui dovessi riscontrare un problema di sicurezza durante la tua prenotazione, siamo qui per aiutarti:

• In caso di emergenza, contatta i servizi di emergenza locali o le forze dell'ordine per ricevere assistenza. Se non conosci i numeri di telefono dei servizi di emergenza locali, puoi utilizzare Airbnb per chiamare subito i servizi di emergenza.
• In alternativa, puoi contattare Airbnb tramite la nostra linea di sicurezza dedicata, attiva 24 ore su 24.
• Se non hai un account Airbnb, ma vuoi segnalare qualcosa che sta accadendo in un alloggio Airbnb nella tua comunità, puoi contattare il nostro team di Assistenza di quartiere.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori consigli sulla sicurezza e sulle migliori pratiche, gli host possono consultare le risorse seguenti:

• Linee guida di sicurezza aggiuntive per gli host
• Checklist per la sicurezza delle case
• Preparazione alle emergenze
• Consigli di primo soccorso
• Risorse per la sicurezza negli Stati Uniti