A volte capita che un host debba cancellare una prenotazione, che si tratti di un alloggio, di un servizio o di un'Esperienza. Ma un ospite non dovrebbe cancellare una prenotazione per conto del suo host.
Se l'host non può più onorare la tua prenotazione, non effettuare la cancellazione al posto suo. Chiedete loro invece di avviare la cancellazione.
Se il tuo host insiste affinché tu cancelli, o se hai già cancellato per suo conto, contattaci per ricevere assistenza, così potremo offrirti qualsiasi rimborso e tutela a cui hai diritto.
Nota: se hai bisogno di effettuare una cancellazione per motivi personali, come un cambiamento nei tuoi piani di viaggio o un problema di salute, è tua responsabilità avviare la cancellazione personalmente.
Se l'host cancella la tua prenotazione di un alloggio, di un servizio o di un'Esperienza prima del check-in o dell'orario di inizio, riceverai un rimborso totale.
Per le prenotazioni di alloggi cancellate, ti aiuteremo a prenotare un alloggio simile, in base alla disponibilità, a un prezzo comparabile. Scopri di più su cosa succede quando l'host cancella la tua prenotazione di un alloggio.
Se hai un servizio prenotato presso una casa e l'host della casa cancella la tua prenotazione, è tua responsabilità contattare l'host del servizio per prendere accordi alternativi.