Data di entrata in vigore: 9 ottobre 2023
Sebbene le cancellazioni da parte degli host siano rare e in alcuni casi dovute a cause di forza maggiore, hanno comunque un impatto negativo sui programmi degli ospiti e sulla fiducia nella nostra community. Per questo motivo, in determinate circostanze, se un host effettua o si rende responsabile della cancellazione di una prenotazione confermata ai sensi dei presenti Termini di cancellazione da parte dell'host, Airbnb potrebbe, come previsto da questi ultimi, applicare dei costi di cancellazione e dare seguito ad altre conseguenze con lo scopo di sottolinearne l'impatto sugli ospiti, sulla community di host in generale e su Airbnb. Se un host cancella la prenotazione a causa di circostanze eccezionali o di natura simile, che siano cioè al di fuori del suo controllo, non applicheremo alcun costo di cancellazione né daremo seguito, in alcuni casi, alle conseguenze altrimenti previste.
Se un host effettua o si rende responsabile della cancellazione di una prenotazione confermata ai sensi dei presenti Termini, dovrà far fronte a costi di cancellazione di importo minimo pari a 50 USD. I suddetti vengono calcolati in base all'importo totale della prenotazione e alle tempistiche con cui quest'ultima viene cancellata:
Nel calcolare i costi di cancellazione, l'importo della prenotazione include il prezzo base, le spese di pulizia e qualsiasi supplemento per animali, ma esclude tasse e costi per gli ospiti. Se il costo di cancellazione calcolato è inferiore a 50 USD, questo verrà arrotondato a tale somma.
I costi di cancellazione sono in genere trattenuti dai futuri compensi dell'host, come previsto nei Termini di Pagamento. Gli host che effettuano o si rendono responsabili di una cancellazione non solo andranno incontro ai costi e alle penalità descritti nei presenti Termini, ma non riceveranno alcun compenso per la prenotazione cancellata. Laddove questo fosse già stato pagato, il relativo importo verrà trattenuto dai compensi successivi.
Non applicheremo i costi di cancellazione indicati nei presenti Termini in situazioni in cui lo riterremo opportuno, ad esempio se l'host cancella a causa di circostanze eccezionali o di determinate condizioni simili al di fuori del suo controllo. Gli host che si rispecchiano in una delle situazioni sopra descritte dovranno fornire documenti o prove al riguardo. Stabiliremo se applicare o meno eventuali costi di cancellazione e dare seguito ad altre conseguenze dopo aver valutato la documentazione fornita in merito.
Anche nel caso in cui non dovessero essere applicati i costi di cancellazione, potrebbero comunque esserci altre conseguenze, come ad esempio il blocco del calendario.
Laddove decidessimo inoltre di non procedere in tal senso, l'host non riceverà un compenso per la prenotazione cancellata.
Oltre ai costi di cancellazione, potrebbero trovare applicazione anche ulteriori conseguenze, come ad esempio impedire all'host di accettare un'altra prenotazione per le date interessate bloccando il relativo calendario.
Gli host che cancellano prenotazioni confermate senza un valido motivo potrebbero essere soggetti ad altre misure, come spiegato nei Termini del servizio e nelle regole di base per gli host. Ad esempio, potrebbero andare incontro alla sospensione o alla rimozione del proprio annuncio o account e perdere lo stato di Superhost.
Un host può essere ritenuto responsabile di una cancellazione quando questa si verifica a causa di condizioni dell'alloggio gravemente e sostanzialmente diverse da quelle descritte nel relativo annuncio al momento della prenotazione. In questi casi, l'host sarà soggetto ai costi e ad altre conseguenze previsti dai presenti Termini, indipendentemente da chi effettua la cancellazione. Si possono citare come esempi: la doppia prenotazione di un alloggio, la sostituzione dello spazio prenotato dall'ospite con un'altra proprietà o la presenza nell'annuncio di gravi inesattezze che potrebbero avere un impatto negativo sul soggiorno dell'ospite (laddove, ad esempio, questo pubblicizzi una piscina che, in realtà non è presente o disponibile nell'alloggio).
Se un host non è in grado di onorare una prenotazione, indipendentemente dalla motivazione, dovrà cancellarla il prima possibile per consentire ai relativi ospiti di riorganizzarsi. All'host non è consentito chiedere all'ospite di effettuare la cancellazione al posto suo.
Fornire dichiarazioni o materiali falsi in relazione ai presenti Termini di cancellazione da parte dell'host viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare la chiusura dell'account e altre conseguenze.
Applicheremo i presenti Termini di cancellazione da parte dell'host a tutte le cancellazioni effettuate a partire dalla data di entrata in vigore degli stessi. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli host di avviare un'azione legale resterà inalterato. Eventuali modifiche ai presenti Termini di cancellazione da parte dell'host saranno apportate in conformità con i Termini del servizio. I presenti Termini di cancellazione da parte dell'host si applicano alle prenotazioni di soggiorni, ma non a quelle di esperienze.