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    Come comunicare i nuovi standard di pulizia agli ospiti

    Come comunicare i nuovi standard di pulizia agli ospiti

    Spiega quello che stai facendo per pulire e igienizzare il tuo spazio e rassicura gli ospiti.
    Da Airbnb, in data 4 giu 2020
    Lettura di 3 min.
    Ultimo aggiornamento: 7 ott 2020

    In breve

    • Gli host che si impegneranno a seguire il processo avanzato di pulizia in 5 fasi di Airbnb riceveranno un contrassegno speciale sulla pagina del proprio annuncio.

      • Rassicura i tuoi ospiti inviando loro un messaggio contenente alcuni dettagli sulla tua routine di pulizia prima del check-in.

        Airbnb ha creato il processo avanzato di pulizia in 5 fasi per aiutare gli host a pulire in modo più efficace durante l'emergenza COVID-19 e non solo. Sebbene la pulizia sia sempre stata un elemento importante, per host e ospiti, negli ultimi tempi è diventata addirittura cruciale. Ed è per questo che abbiamo deciso di implementare standard ancora più elevati al riguardo.

        Airbnb ha ideato una procedura suddivisa in 5 passaggi sulla base del proprio manuale di pulizia, sviluppato a sua volta in collaborazione con una serie di esperti nel campo. Chiediamo ai nostri host di seguire tale processo avanzato di pulizia in 5 fasi per tutti gli alloggi tra un soggiorno e l'altro. Gli host che si impegneranno a seguire le nostre linee guida sulla pulizia riceveranno un contrassegno speciale sui propri annunci. In questo modo, gli ospiti alla ricerca di un alloggio sapranno che l'host in questione è conforme agli standard di pulizia di Airbnb.

        Ecco alcuni esempi di come puoi comunicare ai tuoi ospiti le misure aggiuntive che hai deciso di intraprendere:

        Aggiorna la descrizione del tuo alloggio per evidenziare il processo di pulizia adottato. Spiegare cosa fai per soddisfare i relativi standard di Airbnb può convincere gli ospiti che mettono la pulizia al primo posto a optare per la tua soluzione.

        • Ti consigliamo di rielaborare la descrizione del tuo alloggio e aggiungere dettagli relativi alla tua routine di pulizia, nel rispetto del processo avanzato in 5 fasi di Airbnb. Ecco un esempio di ciò che potresti scrivere:

          Seguo il processo avanzato di pulizia in 5 fasi di Airbnb, basato sul manuale di pulizia sviluppato in collaborazione con esperti nel campo.

          Ecco alcuni dettagli:

          • Igienizzo tutte le superfici ad alto contatto, fino all'ultima maniglia.
          • Utilizzo prodotti detergenti e disinfettanti approvati dalle agenzie sanitarie globali, e indosso dispositivi di protezione per prevenire il rischio di contaminazione incrociata.
          • Seguo delle checklist dettagliate per pulire a fondo ogni stanza.
          • Metto a disposizione degli ospiti prodotti extra per la pulizia, che possono utilizzare durante il soggiorno.
          • Opero in conformità con la legislazione locale e con eventuali linee guida aggiuntive in materia di sicurezza e pulizia.
          • Aggiungi delle foto che mettano in risalto il livello di pulizia del tuo alloggio.

          Invia ai tuoi ospiti un messaggio contenente maggiori dettagli relativi alla tua routine di pulizia. Condividendo queste informazioni aggiuntive, puoi contribuire a metterli a proprio agio prima del check-in.

          • Includi dei dettagli su chi ha effettuato le pulizie e sulle pratiche messe in atto durante il processo.
          • Fai sapere ai tuoi ospiti che per te è importante, tanto quanto lo è per loro, tenere il tuo spazio pulito.
          • È essenziale comunicare che l'alloggio è stato pulito e igienizzato a fondo.
          • Per risparmiare tempo, puoi utilizzare la funzione messaggi salvati di Airbnb.

          Metti a disposizione dei tuoi ospiti un kit per le pulizie, menzionandolo nella descrizione del tuo alloggio. Gli ospiti ci hanno spiegato che desiderano avere accesso a questi prodotti durante il loro soggiorno. Nel kit, includi, tra gli altri, i seguenti articoli:

          • salviette usa e getta
          • guanti monouso
          • detergente multisuperficie
          • spray o salviette disinfettanti
          • disinfettante antibatterico per le mani
          • sapone extra per le mani

          Ricorda però che non ti è consentito affermare che nel tuo alloggio non è presente il coronavirus. Puoi condividere i dettagli relativi ai metodi che utilizzi per la pulizia, ma non c'è modo di garantire che il tuo spazio non sia infetto.

          • Evita di promuovere il tuo spazio indicando che è "a zero rischio COVID-19" o "adatto alla quarantena". Di fatto, chiediamo agli host di non utilizzare nel titolo del loro annuncio i seguenti termini: "COVID-19", "coronavirus" o "quarantena".
          • Chiediamo inoltre di non utilizzare come argomento per attirare gli ospiti la carenza di disinfettanti per le mani, carta igienica e altri prodotti essenziali. Scopri di più

          Seguendo il processo avanzato di pulizia in 5 fasi di Airbnb puoi aiutare gli ospiti a sentirsi più a proprio agio nel tuo spazio, e avrai la certezza di star facendo la tua parte nella salvaguardia della salute e del benessere della nostra community. Come sempre, vogliamo ringraziarti per il tuo impegno come host e per essere parte della nostra community di Airbnb.

          Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dalla pubblicazione. Per non perdere le linee guida specifiche per la tua area geografica, salva questo articolo del Centro Assistenza tra i segnalibri.

          In breve

          • Gli host che si impegneranno a seguire il processo avanzato di pulizia in 5 fasi di Airbnb riceveranno un contrassegno speciale sulla pagina del proprio annuncio.

            • Rassicura i tuoi ospiti inviando loro un messaggio contenente alcuni dettagli sulla tua routine di pulizia prima del check-in.

              Airbnb
              4 giu 2020
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