Semplifica il check-in e il check-out

Il check-in e il check-out sono momenti importanti, da cui può dipendere il pieno successo di un soggiorno. Gli ospiti si aspettano procedure semplici per accedere all'alloggio e lasciarlo, oltre che di sentirsi i benvenuti.

Gli ospiti vogliono sapere come trovare il tuo alloggio e come entrare. Cerca di semplificare il check-in:

• Utilizza la Guida per l'arrivo per i dettagli importanti. Nell'editor annunci, puoi impostare o modificare il metodo e l'orario del check-in, le indicazioni stradali, il manuale della casa, la password del wifi e altro ancora. Gli ospiti ricevono queste informazioni dopo aver prenotato.

• Mostra come entrare nell'alloggio. Includi foto o un video per aiutare gli ospiti a effettuare il check-in. Ad esempio, potresti aggiungere una foto che mostri dove si trova il dispositivo di apertura del cancello o come aprire la cassetta di sicurezza. 

• Accedi a un'anteprima della guida. Tocca il pulsante Mostra per consultare le informazioni sull'arrivo che verranno mostrate agli ospiti. Chiedi a qualcuno che conosci di seguire le tue istruzioni e di apportare eventuali modifiche per semplificare il check-in.

• Migliora il tuo spazio. Prova ad aggiungere luci o cartelli o a offire una modalità di accesso diversa, come uno smart lock o un tastierino, per semplificare il check-in per te e i tuoi ospiti.

Gli ospiti potrebbero inviarti un messaggio con domande sul check-in. Rispondi il più rapidamente possibile, in particolare quando ti contattano nelle 24 ore che precedono il loro arrivo.

Il modo in cui accogli gli ospiti e anticipi le loro esigenze dimostra il livello della tua ospitalità. Prestare attenzione anche ai più piccoli dettagli può avere un impatto notevole su di loro.

• Programma l'invio di un messaggio di benvenuto. Il giorno del check-in, fai sapere agli ospiti che sei disponibile in caso di bisogno.

• Offri un'ospitalità inclusiva. Ricorda: gli ospiti potrebbero non avere le tue stesse convinzioni o abitudini.

• Sii accomodante. Esprimi interesse per i tuoi ospiti e dai priorità alle loro esigenze, rispettando al contempo la loro privacy.

A Rie, membro del Consiglio degli host e Superhost di Yomitan, in Giappone, piace lasciare un messaggio di benvenuto con informazioni locali utili. "Se gli ospiti hanno con sé bambini piccoli, consiglio un buon negozio per comprare i pannolini", spiega. "Se portano un cane, suggerisco dove acquistare cibo di alta qualità."

Considera il check-out come l'ultima fase dell'esperienza degli ospiti nel tuo alloggio. Sicuramente vorrai che, di ritorno a casa, portino con sé il ricordo di uno splendido soggiorno.

Nella Guida per l'arrivo fornisci istruzioni chiare e semplici per il check-out. Valuta se richiedere agli ospiti di svolgere alcune attività prima di lasciare l'alloggio, come gettare la spazzatura o radunare gli asciugamani usati. Occupandotene tu potresti offrire un'esperienza più piacevole e ottenere recensioni migliori.

Dopo ogni soggiorno, invia agli ospiti un messaggio di ringraziamento. Invitali a tornare e fai sapere loro che apprezzeresti ricevere il loro feedback. Chiedi cosa potrebbero desiderare la prossima volta che saranno di nuovo da te.

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