Come accogliere i tuoi primi ospiti Airbnb

È normale provare un po' di nervosismo per l'arrivo dei primi ospiti. Ricorda però che saremo al tuo fianco in ogni momento. Vuoi offrire loro un soggiorno eccezionale? Consulta questa guida in cinque passaggi.

L'accoglienza inizia ancor prima che gli ospiti varchino la porta. Rispondendo rapidamente ai loro messaggi, dimostri che ti preoccupi delle loro esigenze.

Queste conversazioni iniziali sono anche un'ottima opportunità per definire le aspettative. Ecco qualche consiglio utile:

• La sincerità prima di tutto. Agli ospiti potrebbero essere sfuggiti dettagli importanti riportati nella descrizione dell'annuncio. Laddove uno o più spazi fossero in condivisione con te, con i tuoi familiari, con altri ospiti o con uno o più animali domestici, ti consigliamo di ricordarglielo.
• La curiosità è importante. Per offrire soggiorni inclusivi, basta chiedere agli ospiti di cosa hanno bisogno per sentirsi i benvenuti nel tuo spazio.
• Affidati agli appositi strumenti. Utilizza il sistema di messaggistica o l'app di Airbnb per rispondere alle loro domande quando sei a casa o in giro.
• Gioca d'anticipo. Se prevedi di dover inviare la stessa tipologia di informazioni a più ospiti, utilizza i nostri strumenti di messaggistica per risparmiare tempo.

Puoi rispondere alle domande più frequenti e facilitare l'arrivo dei viaggiatori compilando tutti i campi della sezione Informazioni per gli ospiti nella scheda Annunci, inclusi quelli dedicati alle indicazioni stradali, alle istruzioni per il check-in e al wifi. Gli ospiti potranno consultare questi dettagli nella scheda Viaggi 48 ore prima dell'orario previsto per il check-in.

I viaggiatori, soprattutto quelli che provengono da comunità tradizionalmente emarginate, sostengono che con il self check-in si sentono più a loro agio. Tuttavia, se ti trovi nelle vicinanze, puoi anche chiedere loro se preferiscono che tu li accolga di persona.

Consulta la Guida all'ospitalità inclusiva

Quando un ospite prenota un alloggio su Airbnb, si aspetta di trovarlo pulito. Eventuali cumuli di polvere in camera da letto e briciole in cucina potrebbero rovinare il suo soggiorno.

Poiché trovare peli e capelli è piuttosto fastidioso, presta particolare attenzione ai luoghi in cui potrebbero finire, come lenzuola, asciugamani, pavimenti e bagni. Inoltre, cerca di limitare il numero dei tuoi effetti personali nell'alloggio per evitare che risulti in disordine. Prova a riporli in un armadio o in un luogo simile.

Ogni ospite è diverso, ma la maggior parte si aspetta di avere subito accesso a determinati servizi e informazioni. Ecco alcuni consigli che potresti valutare:

• Offri nel tuo spazio i servizi essenziali come asciugamani, biancheria da letto, sapone e carta igienica.
• Aggiorna il manuale della casa per comunicare agli ospiti in quali aree non possono accedere, per fornire loro le istruzioni per il wifi e altro ancora.
• Crea una guida per suggerire, ad esempio, i tuoi ristoranti, supermercati e caffetterie preferiti nella zona.
• Indica agli ospiti se possono contattarti tramite messaggi di testo, telefono o email nel caso in cui dovessero avere problemi.
• Lascia a portata di mano i numeri di telefono utili (per es. idraulico, tuttofare, tecnico della TV e di internet, vicini di casa, ecc.).

Una volta che gli ospiti avranno effettuato il check-out, potranno lasciare una recensione e valutare il tuo alloggio. I primi feedback che ottieni sono molto importanti per avere successo come host su Airbnb. Quando ne avrai ricevuti almeno tre, mostreremo la valutazione media in stelle sul tuo annuncio. Questa può influire sul relativo posizionamento nei risultati di ricerca.