Politica antidiscriminatoria

Ultimo aggiornamento: 24 marzo 2026

La community di Airbnb è composta da milioni di persone provenienti da tutto il mondo, che portano con sé culture, valori e norme diversi. Il nostro impegno a unire le persone promuovendo esperienze significative e condivise si basa sui principi del rispetto e dell'inclusione. In quest'ottica, chiediamo ai nostri utenti di:

• Accettare il nostro Impegno della community, che richiede che tutti gli utenti di Airbnb si trattino con rispetto a prescindere da razza, religione, nazionalità, etnia, disabilità, sesso, identità di genere, orientamento sessuale o età.
• Rispettare la Politica antidiscriminatoria riportata di seguito.

Politica antidiscriminatoria di Airbnb

La Politica antidiscriminatoria di Airbnb si applica a tutta la piattaforma Airbnb e a tutti gli annunci presenti su di essa: alloggi, servizi ed Esperienze.

Vietiamo agli utenti, inclusi i co-host e i compagni di viaggio, di discriminare gli altri in base alle seguenti caratteristiche protette:

• Razza
• Religione
• Genere
• Età
• Disabilità
• Stato familiare (avere figli)
• Stato civile (sposato/a o meno)
• Etnia
• Nazione di origine
• Orientamento sessuale
• Sesso.
• Identità di genere
• Casta
• Gravidanza e patologie correlate

Linguaggio discriminatorio

• Gli utenti Airbnb non possono usare un linguaggio che implichi esclusione, segregazione, violenza, umiliazione, insulti e stereotipi o che cerchi di insinuare l'inferiorità di una persona a causa di una caratteristica protetta. Ciò include l'uso di insulti, associazioni negative, misgendering o deadnaming, microaggressioni e qualsiasi altra forma di incitamento all'odio.

Simboli, immagini e oggetti offensivi e discriminatori

• Gli utenti di Airbnb non possono mostrare simboli, oggetti, loghi, slogan o immagini che incitano all'odio, stereotipano le persone a causa di una caratteristica protetta o trasmettono un significato discriminatorio. Ciò include immagini che raffigurano simboli discriminatori o razzisti (inclusi simboli in codice), leader di gruppi che incitano all'odio o stereotipi.
• Airbnb vieta alcuni tipi di alloggi situati negli Stati Uniti, come quelli che potrebbero essere: (i) ex piantagioni in cui vivevano o lavoravano persone ridotte in schiavitù, (ii) strutture progettate solo per ospitare persone ridotte in schiavitù e (iii) offerte che altrimenti glorificano la schiavitù. Scopri di più su questo divieto in Un aggiornamento di sei anni sul lavoro di Airbnb per combattere la discriminazione e promuovere l'inclusione.

Rifiuto del servizio o trattamento differenziato

Gli utenti Airbnb non possono trattare i membri della community in modo diverso o negare i propri servizi a qualcuno a causa delle sue caratteristiche protette o della percezione di esse. Ecco alcuni esempi:

• Rifiutare o cancellare una prenotazione.
• Imporre termini, condizioni o regole della casa diversi (ad es. limitazioni di accesso, costi o altri requisiti diversi relativi all'alloggio o alla procedura di prenotazione).
• Indicare una preferenza a favore o contro una specifica tipologia di ospiti.

Per aiutare gli ospiti a prendere decisioni ponderate, gli host sono invitati a fornire informazioni sull'alloggio, ma in definitiva spetta all'ospite stabilire se un alloggio fa al caso suo, alla sua famiglia o ai suoi compagni di viaggio. Di seguito forniamo ulteriori indicazioni su età e stato familiare, disabilità e identità di genere.

Età e stato di famiglia

Gli host Airbnb potrebbero non:

• Decidi per conto degli ospiti che un alloggio non soddisfa le esigenze di ospiti di una certa età o di ospiti con bambini o neonati.
• Per gli alloggi, imporre termini o condizioni diversi o rifiutare una prenotazione a causa dell'età o dello stato di famiglia di un ospite, a meno che tale restrizione non sia richiesta dalla legge o dalle normative applicabili o consentita dalla presente politica.
  • Ciò include l'imposizione di regole come “vietato l'accesso agli ospiti di età inferiore a 21 anni”, tranne nei casi consentiti dalla presente politica, l'addebito di costi aggiuntivi per gli ospiti di una certa età o la dissuasione da determinati tipi di prenotazioni da parte degli ospiti in base all'età o allo stato di famiglia.

Gli host Airbnb:

• Fornire informazioni oggettivamente accurate sull'alloggio, sul servizio o sulle caratteristiche dell'Esperienza (o sulla mancanza di caratteristiche) che potrebbero indurre un ospite a ritenere che l'alloggio non sia adatto a ospiti di una certa età.
  • Indica eventuali leggi o normative applicabili che vietano l'accesso agli ospiti di una determinata età o agli ospiti con bambini o neonati (ad esempio, un alloggio che fa parte di una cooperativa edilizia riservata esclusivamente agli anziani).
    
    
• Pubblicare le età minime legali per alloggi e hotel in circostanze limitate:
  • Per gli alloggi negli Stati Uniti (incluso Porto Rico) e in altri paesi specificati: richiedere un'età minima per l'ospite che prenota l'alloggio ("ospite che prenota"), fino a 25 anni o come richiesto dalla legge o dai regolamenti applicabili, a condizione che tale requisito sia applicato universalmente a tutti i potenziali ospiti che prenotano.
    • L'eventuale età minima si applica solo all'ospite che effettua la prenotazione e non limita l'età dei bambini o di altre persone che accompagnano l'ospite che effettua la prenotazione.
  • Per gli alloggi in tutto il mondo: per gli annunci che includono nudità esplicita o contenuti o oggetti palesemente sessualmente espliciti (ad es. contenuti che raffigurano attività sessuali o oggetti destinati all'eccitazione sessuale), gli host devono indicare un'età minima di almeno 18 anni per tutti gli ospiti o come richiesto dalla legge o dalla normativa applicabile.
  • Per gli hotel: richiedere un'età minima per l'ospite che effettua la prenotazione (o per tutti gli ospiti per gli hotel per soli adulti), fino all'età di 25 anni o come previsto dalla legge o dalla normativa applicabile, purché tale requisito sia applicato in modo universale. A meno che l'hotel non sia riservato agli adulti, l'eventuale età minima si applica solo all'ospite che effettua la prenotazione e non limita l'età dei bambini o di altre persone che accompagnano l'ospite che effettua la prenotazione.
    
  • Gli host sono tenuti a conoscere e rispettare tutte le leggi e le normative applicabili.

• Indicare l'età minima legale per le Esperienze e i servizi:
  • Per le Esperienze: imposta un'età minima fino a 21 anni o come previsto dalla legge o dalla normativa applicabile, purché tali requisiti siano applicati universalmente a tutti gli ospiti e comunicati a questi ultimi prima della prenotazione.
  • Per i servizi: stabilisci un'età minima, fino a 18 anni o come previsto dalla legge o dai regolamenti applicabili, purché tali requisiti siano applicati universalmente a tutti gli ospiti e comunicati loro prima della prenotazione.

Disabilità

Gli host sono invitati a fornire informazioni sul proprio alloggio, sul servizio o sull'Esperienza per offrire agli ospiti con disabilità informazioni sufficienti per decidere se un annuncio è adatto a loro, alla loro famiglia o ad altri compagni di viaggio.

Gli host Airbnb potrebbero non:

• Decidere per gli ospiti che un alloggio, un servizio o un'esperienza non soddisfano le esigenze delle persone con disabilità.
• Vietare o limitare l'uso di dispositivi di mobilità, come sedie a rotelle o deambulatori.
• Addebitare costi aggiuntivi agli ospiti con disabilità, inclusi i supplementi per animali domestici, quando l'ospite ha un animale di servizio (o un animale di supporto emotivo in determinate giurisdizioni o circostanze). La nostra Politica sull'accessibilità include ulteriori informazioni sugli animali di assistenza e di supporto emotivo.
• Scoraggiare le prenotazioni da parte di ospiti con disabilità.
• Rifiutarsi di comunicare con gli ospiti attraverso i mezzi accessibili disponibili (ad esempio, interpreti, operatori di servizi di intermediazione o comunicazione scritta).
• Rifiutare le richieste di prenotazione per evitare ragionevoli richieste di adeguamento per gli ospiti con disabilità (come una piccola modifica alle regole della casa). La nostra Politica sull'accessibilità include ulteriori informazioni sulle modifiche ragionevoli.

Gli host Airbnb:

• Fornisci informazioni sulle caratteristiche di accessibilità di un alloggio (o sulla loro assenza) per consentire agli ospiti di decidere se prenotare l'alloggio, il servizio o l'Esperienza.
• Fornisci informazioni sulle competenze o abilità specifiche richieste per un'Esperienza o un servizio.
• Per gli annunci di alloggi con caratteristiche di accessibilità, indica che potrebbe essere data priorità agli ospiti che cercano tali caratteristiche. Questa informazione ha lo scopo di aiutare gli ospiti che hanno bisogno di tali caratteristiche.

Identità di genere

Airbnb si aspetta che la nostra community rispetti i generi auto-identificati dei nostri utenti. Riteniamo che il genere o i generi di una persona siano l'identità che esprimono o preferiscono. Se un utente esprime una preferenza in termini di pronomi (ad es. lui/gli, lei/le, loro/lori), tale preferenza deve essere rispettata.

Gli host Airbnb potrebbero non:

• Rifiutare una prenotazione o imporre un trattamento differenziato perché non sono d'accordo con l'identità di genere espressa da un ospite o perché questa persona si identifica al di fuori del genere binario.

Gli host Airbnb:

• Rendere un alloggio disponibile solo per gli ospiti dello stesso genere dell'host se quest'ultimo condivide spazi comuni (ad esempio, bagno e cucina) con i propri ospiti.
• In caso di pre-approvazione da parte di Airbnb, offrire un servizio o un'esperienza solo a ospiti di un determinato genere in circostanze specifiche, ad esempio per garantire la sicurezza, tutelare la privacy o rispettare la legge applicabile.

Termini del servizio e legislazione locale

I nostri Termini di servizio richiedono agli utenti di comprendere e rispettare le leggi o le normative a cui sono soggetti. Inoltre, laddove la presente politica fornisca maggiori tutele e non sia in conflitto con le leggi o i regolamenti applicabili, ci aspettiamo che gli utenti la rispettino.

• Le leggi o le normative applicabili potrebbero richiedere ad alcuni host di fare distinzioni in materia di alloggio che in genere violano la presente politica. In questi casi, non richiediamo agli host di violare le leggi o i regolamenti applicabili o di accettare ospiti che potrebbero esporre gli host a un rischio reale e dimostrabile di responsabilità legale o danni fisici.
• Gli host possono spiegare le restrizioni legali che è importante che gli ospiti conoscano in modo chiaro, fattuale e non dispregiativo.

In assenza di leggi o normative applicabili su una questione specifica, si applica la presente politica.

Applicazione di questa politica

Disponiamo di team dedicati che applicano la nostra Politica antidiscriminatoria e prendono sul serio le segnalazioni di discriminazione. Se stabiliamo che un membro della community ha violato la Politica antidiscriminatoria, adottiamo le misure appropriate, tra cui informare gli utenti sulle nostre politiche, emettere avvisi, sospendere o rimuovere annunci, oppure sospendere o rimuovere gli account che hanno commesso la violazione. Potremmo inoltre chiedere la rimozione di contenuti, oggetti o immagini che hanno costituito la base della violazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di intraprendere azioni in caso di violazioni di questa politica che si verifichino al di fuori della piattaforma Airbnb.

Se un ospite ritiene di aver subito una discriminazione che gli ha impedito di accedere a un alloggio, a un servizio o a un'esperienza, o di effettuare una prenotazione o di soggiornare in un alloggio, o di usufruire di un servizio o di partecipare a un'esperienza, Airbnb esaminerà la segnalazione. Parallelamente, in base alla nostra Politica Open Doors, Airbnb offre assistenza pratica per le prenotazioni, se necessario, per aiutare gli ospiti a trovare un altro alloggio.

Come segnalare una violazione

Se ritieni di aver subito una discriminazione o vuoi segnalare un utente, un profilo, un annuncio o un messaggio per comportamento discriminatorio, contattaci.