Comunicare in modo efficace

Comunicare in modo efficace con gli ospiti può aiutare a trasformare un soggiorno buono in uno fantastico. Utilizza le funzionalità di messaggistica di Airbnb per condividere dettagli e promemoria importanti, rispondere rapidamente alle domande e offrire un caloroso benvenuto.

Il modo in cui fornisci le informazioni aiuta a far capire come andrà il soggiorno. Fai del tuo meglio per:

• Renderti disponibile. Attiva le notifiche per ricevere subito i messaggi degli ospiti e poter rispondere rapidamente. Annette, host di San Francisco, incoraggia gli ospiti a contattare il suo team per qualsiasi problema.

• Essere trasparente. Descrivi con cura il tuo alloggio per creare le giuste aspettative negli ospiti. "Le informazioni che fornisci a chi accogli devono rispecchiare fedelmente ciò che li attende", spiega Daniel, anche lui host a San Francisco.

• Mostrarti flessibile. Chiedi agli ospiti se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarli a sentirsi a casa. "C'è sempre qualcosa che come host non riusciamo a prevedere", afferma Sadie, Superhost di Santa Fe, nel Nuovo Messico.

• Dimostrare che ci tieni. Il modo in cui affronti un problema può fare una grande differenza. "Se riesci a gestire nel modo giusto una situazione difficile, adottando un atteggiamento empatico e misure rapide per risolverla, puoi trasformare un apparente problema in un punto a favore e convincere gli ospiti a tornare", spiega Felicity, membro del Consiglio degli host e Superhost nel Nuovo Galles del Sud, in Australia.

Fornisci agli ospiti le informazioni necessarie affinché tutto fili liscio, in modo da ridurre al minimo il numero di domande. I momenti chiave nella programmazione prima e durante il soggiorno includono quanto segue:

• Richieste di informazioni o prenotazione. Hai 24 ore per rispondere quando gli ospiti ti contattano, ma ti consigliamo di farlo tempestivamente. La maggior parte degli host dà un riscontro entro 1 ora.

• Conferma della prenotazione. Invia un messaggio di ringraziamento agli ospiti e informali che sei disponibile a rispondere a qualsiasi domanda.

• Arrivo. Un paio di giorni prima del check-in, ricorda agli ospiti dove possono trovare le relative istruzioni nell'app e condividi eventuali note importanti su come accedere all'alloggio.

• Durante il soggiorno. Poco dopo l'arrivo, chiedi agli ospiti se hanno tutto il necessario per una piacevole permanenza. Puoi indicare loro i tuoi negozi, ristoranti e attività locali preferiti.

• Partenza. Poco dopo il check-out, scrivi agli ospiti per ringraziarli e chiedere loro di lasciare una recensione. Scrivine a tua volta una il prima possibile.

Un buon tasso di risposta è uno dei numerosi fattori che possono aiutare il tuo annuncio a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca su Airbnb.

Utilizza queste funzionalità nella scheda Messaggi per anticipare le domande di routine e fornire risposte tempestivamente:

Risposte rapide

• Crea modelli di messaggio per condividere facilmente informazioni, ad esempio su dove parcheggiare o se gli ospiti possono usufruire di un deposito bagagli prima del check-in.

• Puoi personalizzare questi modelli con gli shortcode, che ti consentono di inserire automaticamente i dati dell'ospite, della prenotazione e dell'annuncio.

• Una volta configurate le risposte rapide, una funzionalità della scheda Messaggi sfrutta l'IA per suggerirti automaticamente il riscontro più pertinente.

Messaggi programmati

• Crea comunicazioni standard e pianificane la consegna agli ospiti nei momenti più critici, come quelli sopra menzionati.

• Anche questi messaggi possono essere personalizzati tramite shortcode.

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