In generale, cancellazioni e rimborsi relativi alle prenotazioni Airbnb sono soggetti ai termini di cancellazione collegati all'annuncio. Nelle rare circostanze che un evento su larga scala impedisca tecnicamente o legalmente il completamento di una prenotazione, potrebbero applicarsi i Termini delle circostanze eccezionali (di seguito, i "Termini"). In tal caso, gli ospiti potranno cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso, crediti di viaggio e/o altre compensazioni indipendentemente dai termini di cancellazione associati alla prenotazione. Gli host, invece, potranno effettuare cancellazioni senza costi né conseguenze, ma le date associate al relativo soggiorno resteranno bloccate sul calendario.
I presenti Termini sono applicabili alle prenotazioni di alloggi, servizi ed esperienze in corso o con check-in previsto per la data in cui si verifica l'evento o in un giorno successivo, ove non diversamente specificato da Airbnb agli utenti. I Termini delle circostanze eccezionali non costituiscono una polizza assicurativa.
Le seguenti evenienze (gli "Eventi") sono coperti dai presenti Termini laddove abbiano un impatto sull'area in cui si trova l'alloggio o si svolge l'Esperienza, si verifichino a prenotazione effettuata e impediscano, tecnicamente o legalmente, di onorare una prenotazione futura o in corso:
Emergenze sanitarie pubbliche ed epidemie dichiarate. Epidemie, pandemie ed emergenze sanitarie annunciate ufficialmente dal governo. Sono escluse le malattie endemiche come l'influenza e quelle comunemente associate all'area specifica, come la malaria in Thailandia. I Termini delle circostanze eccezionali non coprono i casi correlati al COVID-19.
Restrizioni di viaggio governative. Limitazioni imposte da un'agenzia governativa, come un ordine di evacuazione o di riparo all'interno del proprio edificio. Ciò esclude gli avvisi e le indicazioni di viaggio non vincolanti.
Azioni militari e altri atti ostili. Atti di guerra, ostilità, invasioni, guerre civili, attacchi terroristici, esplosioni, bombardamenti, ribellioni, sommosse e insurrezioni.
Interruzione su larga scala di servizi essenziali. Interruzioni prolungate di utenze di base come riscaldamento, acqua ed elettricità che abbiano un impatto sulla maggior parte delle abitazioni di una determinata area geografica.
Calamità naturali imprevedibili ed eventi meteorologici gravi. Calamità naturali, come terremoti e tsunami, ed eventi meteorologici gravi, come tornado, che sono caratterizzati dall'imprevedibilità. Sono esclusi gli eventi prevedibili in una determinata località, come descritto più avanti.
Quando si verifica un Evento su larga scala, esaminiamo la situazione per determinare l'applicabilità dei Termini delle circostanze eccezionali. In caso affermativo, attiviamo i Termini per l'area interessata ed effettuiamo un'analisi con lo scopo di stabilire per quanto tempo l'Evento avrà un impatto sui viaggiatori. Le prenotazioni che riguardano luoghi al di fuori della zona coinvolta per date non incluse nella stima temporale potrebbero non essere idonee alla copertura. Tuttavia, l'host può comunque decidere di effettuare la cancellazione senza conseguenze, laddove non fosse in grado di onorare la prenotazione. Continueremo inoltre a monitorare la situazione e a modificare la copertura al bisogno, per stare al passo con eventuali sviluppi. Se ritieni che questi Termini si applichino alla tua prenotazione, contattaci per chiedere conferma dell'idoneità.
Ovviamente, le circostanze fuori dal tuo controllo che potrebbero incidere negativamente sui tuoi piani non si limitano a queste. Per tutte le situazioni non elencate sopra, la prenotazione resta soggetta ai termini di cancellazione che l'host ha impostato per il relativo alloggio.
Ecco alcuni esempi di circostanze comuni non coperte dai Termini:
Per le circostanze non descritte nei Termini, invitiamo ospiti e host a trovare insieme una soluzione accettabile per entrambe le parti, come un rimborso completo o parziale oppure la modifica delle date del soggiorno. Ove non previsti dai termini di cancellazione della prenotazione, i rimborsi sono a discrezione dell'host. Airbnb non offre garanzie in merito, né partecipa all'eventuale erogazione di tali somme.
Se una prenotazione è coperta dai Termini delle circostanze eccezionali, gli host possono effettuare cancellazioni senza costi né altre conseguenze. In tal caso, il calendario collegato al relativo annuncio verrà bloccato per le date corrispondenti alla prenotazione annullata. Inoltre, l'host non riceverà alcun compenso per la porzione cancellata della prenotazione. Qualora l'avesse già percepito, l'importo rimborsato all'ospite verrà detratto dai compensi successivi.
Che una prenotazione sia coperta da questi Termini o meno, gli host hanno la possibilità di effettuare cancellazioni senza costi né conseguenze anche per altri motivi validi, ad esempio in caso di danni importanti all'alloggio. Gli host hanno l'obbligo di cancellare una prenotazione se il loro alloggio risulta inagibile o non conforme a quanto prenotato dall'ospite. In caso contrario, potremmo decidere di sospendere l'annuncio, cancellare le prenotazioni esistenti e inviare un rimborso agli ospiti interessati in attesa che lo stato venga ripristinato alle condizioni illustrate nella descrizione dell'annuncio. Ciò costituisce anche una violazione delle nostre regole di base per gli host e può comportare conseguenze, tra cui l'eliminazione dell'account.
I presenti Termini non limitano i tuoi diritti scaturenti dalle normative locali; inoltre, qualsiasi decisione presa da Airbnb sulla base degli stessi Termini non ha ripercussioni sui tuoi diritti riconosciuti dalla legge.