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Politica della community

Termini di Riprenotazione e Rimborso Luxe

Applicheremo le presenti politiche a tutte le prenotazioni Luxe effettuate prima del 2 novembre 2023. Quelle a partire da tale data sono invece soggette ai nostri Termini di riprenotazione e rimborso.

Data di entrata in vigore: 29 aprile 2022

Le presenti Condizioni di Riprenotazione e Rimborso Luxe spiegano in che modo offriamo assistenza in caso di riprenotazione e come gestiamo i rimborsi per le prenotazioni Luxe nel caso in cui un Host dovesse cancellare una prenotazione o un altro Problema di Viaggio dovesse interrompere un soggiorno. I presenti Termini si applicano in aggiunta all'Accordo di prenotazione con l'ospite Airbnb Luxe..

Cosa succede se un Host cancella la prenotazione prima del check-in

Se un Host cancella una prenotazione prima del check-in, aiuteremo l'ospite a trovare e prenotare alloggi di livello simile al meglio delle nostre capacità. Se non riusciamo a trovare alloggi di livello simile o se l'ospite sceglie di non effettuare una nuova prenotazione, gli offriremo un rimborso completo.

Cosa succede se un altro Problema di Viaggio interrompe un soggiorno

Gli altri Problemi di Viaggio devono esserci segnalati contattando il Trip Designer Luxe dell'ospite via email o telefono o chiamandoci al numero +1 (844) 647-6746 entro e non oltre 72 ore dalla scoperta. Se riterremo che il soggiorno sia stato interrotto da un Problema di Viaggio, a seconda delle circostanze potremmo riconoscere un rimborso totale o parziale. Possiamo anche aiutare l'ospite a trovare alloggi di livello simile o superiore. L'importo eventualmente rimborsato dipende dalla gravità del Problema di Viaggio, dall'impatto sull'ospite, dalla parte del soggiorno interessata e dal fatto che l'ospite lasci o meno l'alloggio. Se l'ospite decide di lasciare l'alloggio a causa di un Problema di Viaggio sostanziale e ci contatta, lo aiuteremo a trovare un alloggio simile o migliore per le restanti notti del soggiorno.

Quali Problemi di Viaggio sono coperti

Il termine "Problema di Viaggio" si riferisce alle seguenti situazioni:

  • L'Host cancella la prenotazione prima del check-in.
  • L'Host non fornisce l'accesso agli alloggi.
  • Gli alloggi non sono abitabili al momento del check-in per le seguenti motivazioni:
    • Non sono ragionevolmente puliti e igienici, comprese lenzuola e asciugamani.
    • Presentano rischi per la sicurezza o la salute.
    • Al loro interno sono presenti dei parassiti.
  • L'annuncio contiene un'imprecisione materiale, come:
    • Tipo o numero di ambienti errati (ad esempio camere da letto, bagni, cucine o altre stanze).
    • Posizione errata dell'alloggio.
    • Eventuali servizi o caratteristiche speciali descritti nell'Annuncio non sono presenti o non funzionano, ad esempio piscina, vasca idromassaggio, bagno (servizi igienici, doccia o vasca da bagno), cucina (lavello, piano cottura, frigorifero o altro elettrodomestico importante), impianti elettrici, riscaldamento o aria condizionata.
    • I servizi speciali descritti nell'Annuncio richiedono un costo aggiuntivo non indicato nell'Annuncio.

Come funzionano i reclami

Per poter ricevere assistenza con una nuova prenotazione o un rimborso, l'ospite che ha effettuato la prenotazione può presentare un reclamo contattando il proprio Trip Designer Luxe per iscritto o telefonicamente o chiamandoci al numero +1 (844) 647-6746. Tale reclamo dovrà essere presentato entro e non oltre 72 ore dalla scoperta del Problema di Viaggio e dovrà essere supportato da prove rilevanti come fotografie o conferma delle condizioni da parte dell'Host. Stabiliremo se si è verificato un Problema di Viaggio valutando le prove a disposizione.

Che impatto hanno sugli Host i presenti Termini

Se un Host cancella un soggiorno, sarà tenuto a rimborsare tutti i pagamenti effettuati a suo favore in relazione al soggiorno. Se dovessimo sostenere dei costi per aiutare un ospite a trovare o a prenotare alloggi di livello simile o superiore a causa di una cancellazione da parte di un Host o di un altro Problema di Viaggio, avremo il diritto di addebitare tali costi all'Host in conformità con i nostri Termini, le nostre politiche e gli accordi con gli Host.

Nella maggior parte dei casi, cercheremo di confermare il reclamo di un ospite nei confronti del suo Host. Gli Host possono contestare un Problema di Viaggio anche contattando il Trip Designer Luxe della relativa prenotazione.

Altre informazioni importanti

Applicheremo i presenti termini a tutte le prenotazioni Luxe effettuate prima del 2 novembre 2023. Le prenotazioni Luxe vengono effettuate sulla piattaforma di Airbnb e gestite da Luxury Retreats. Ti ricordiamo che i Termini di riprenotazione e rimborso, nonché i Termini delle circostanze attenuanti di Airbnb non si applicano alle prenotazioni Luxe effettuate prima del 2 novembre 2023. Inoltre, quando questi Termini si applicano, annullano i termini di cancellazione della prenotazione e li sostituiscono.

Prima di inoltrare un reclamo, l'ospite deve informare il proprio Trip Designer Luxe o il manager di proprietà che si trova in loco per cercare di risolvere direttamente il Problema di Viaggio. Potremmo ridurre l'importo di qualsiasi rimborso o modificare l'assistenza per la riprenotazione ai sensi dei presenti Termini per tenere conto di eventuali rimborsi o altri rimedi forniti direttamente da un Host. Come parte dell'assistenza per la riprenotazione, possiamo, senza esservi obbligati, pagare o contribuire alla spesa per nuovi alloggi. Possiamo inoltre offrire agli ospiti la possibilità di imputare il valore di una prenotazione cancellata a nuovi alloggi o di ricevere un bonus viaggio, in sostituzione di un rimborso in contanti.

Qualora un ospite dimostri che la segnalazione tempestiva di un Problema di Viaggio non era fattibile, potremmo consentire la segnalazione tardiva dello stesso ai sensi dei presenti Termini. I presenti Termini non coprono i Problemi di Viaggio causati dall'ospite, dai compagni di viaggio, dai loro invitati o dai loro animali domestici. Inviare una richiesta di risarcimento fraudolenta viola i nostri Termini del servizio e potrebbe comportare la chiusura dell'account.

Le decisioni che prendiamo sulla base dei presenti Termini sono vincolanti, tuttavia non influiscono su altri eventuali diritti contrattuali o legali eventualmente disponibili. Qualsiasi diritto degli ospiti o degli Host di avviare un'azione legale resterà inalterato. I presenti Termini non sono un'assicurazione e nessun ospite o Host ha pagato alcun premio. Tutti i diritti e gli obblighi ai sensi dei presenti Termini spettano personalmente all'ospite che effettua la prenotazione e all'Host della prenotazione e non possono essere trasferiti o ceduti. Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno apportate in conformità con i nostri Termini del servizio. I presenti Termini si applicano alle prenotazioni Luxe, ma non a quelle di soggiorni o Esperienze.

In caso di domande sulle Condizioni di Rimborso e Riprenotazione Luxe, contatta il Trip Designer Luxe per la prenotazione pertinente o chiamaci al +1 (844) 647-6746.

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