Per contribuire a offrire agli ospiti soggiorni confortevoli e sicuri, chiediamo agli host di rispettare le nostre regole relative a:
Quando gli host ricevono valutazioni basse, potremmo inviare loro messaggi per incoraggiarli a soddisfare le aspettative di qualità degli ospiti. Valutazioni basse ripetute indicano che un annuncio o un host potrebbero non soddisfare le aspettative di qualità degli ospiti.
Gli host e i loro alloggi dovrebbero offrire agli ospiti un'esperienza affidabile e di alta qualità ed evitare di ricevere troppe valutazioni basse. Abbiamo scoperto che gli host che ricevono ottime recensioni tendono a concentrarsi su quattro aspetti: accuratezza dei dettagli dell'annuncio, rispetto delle prenotazioni e dei rimborsi, comunicazione tempestiva e pulizia.
La pagina dell'annuncio al momento della prenotazione e qualsiasi dichiarazione aggiuntiva dell'host sull'alloggio devono descrivere accuratamente la sistemazione e riflettere le caratteristiche e i servizi che saranno disponibili nell'alloggio dal check-in al check-out, tra cui:
Gli host devono onorare le prenotazioni accettate, offrire un servizio di check-in affidabile e mantenere le promesse di rimborso o risarcimento agli ospiti in modo tempestivo.
Host e co-host dovrebbero essere reattivi nel rispondere alle richieste degli ospiti o a intervenire in caso di problemi imprevisti che potrebbero sorgere prima e durante i soggiorni.
Siamo consapevoli che gli host hanno molti impegni a cui far fronte. Ciò che è considerato un tempo di risposta ragionevole può dipendere da circostanze specifiche, come la natura della richiesta di informazioni di un ospite e la fase del suo viaggio.
Ad esempio, se un ospite ti contatta per una domanda importante per il suo soggiorno:
Tutti gli alloggi devono essere puliti e privi di rischi per la salute prima del check-in.
Il nostro impegno è far rispettare queste regole di base. Quando viene segnalata la violazione di una di queste regole, Airbnb innanzitutto prova a contattare l'host per chiedere chiarimenti sull'accaduto.
Informare gli host di questa politica, inviare loro degli avvertimenti e richiedere loro di rimuovere i contenuti che travisano l'annuncio o inducono in errore gli ospiti sono alcune delle misure che adottiamo. In caso di violazioni gravi o ripetute delle regole di base, potremmo sospendere o rimuovere dalla piattaforma gli host, i co-host o i loro annunci, impedire agli host di pubblicarne di nuovi o di ottenere lo stato di Superhost, impedire ai co-host di partecipare alla Rete di co-host o di collaborare a nuovi annunci, e modificare le tempistiche dei compensi di host e co-host.
A seconda della natura della violazione, Airbnb potrebbe anche intraprendere altre azioni, come cancellare una prenotazione futura o in corso, rimborsare un ospite detraendo l'importo dal compenso dell'host e/o richiedere agli host di dimostrare di aver risolto i problemi segnalati prima di poter riprendere a ospitare.
Inoltre, un host che cancella una prenotazione confermata, o che riteniamo responsabile di una cancellazione, può incorrere in altre conseguenze ai sensi dei Termini di cancellazione da parte dell'host. Airbnb può annullare i costi di cancellazione e, in alcuni casi, non dare seguito ad altre misure se l'host cancella una prenotazione a causa di specifiche ragioni valide al di fuori del suo controllo.
Gli host possono presentare ricorso contro le decisioni prese in base a questa politica contattandoci direttamente o tramite il link fornito per avviare la procedura di ricorso. Durante la valutazione dei ricorsi, prenderemo in considerazione eventuali dettagli aggiuntivi forniti dall'host, come informazioni nuove o corrette, violazioni della nostra politica sulle recensioni autentiche e affidabili o altre circostanze pertinenti.
Airbnb incoraggia gli ospiti a segnalare tempestivamente le violazioni di queste regole di base. Quando un ospite commette una violazione di queste regole di base, gli chiediamo di: