Come funzionano le cancellazioni

Può capitare di dover cancellare una prenotazione. Per aiutarti a gestire al meglio una situazione del genere, ecco alcune informazioni sulle cancellazioni, sui rimborsi e su cosa fare se qualcosa non va come previsto.

Se hai bisogno di effettuare una cancellazione

Se si tratta di un cambio di programma, vai alla sezione Viaggi per cancellare la prenotazione. Ti indicheremo l'importo del rimborso durante la procedura di cancellazione.

Se hai prenotato un alloggio con termini di cancellazione più rigidi, potresti anche valutare la possibilità di cambiare le date del soggiorno. Ti basterà inviare una richiesta di modifica all'host e, prima di confermarla, ti mostreremo tutte le differenze di prezzo. Potresti anche inviare un messaggio all'host per informarlo della situazione e del motivo per cui stai modificando la prenotazione.

Cancellare la prenotazione di un soggiorno
Ottieni informazioni di base sulla cancellazione e un pratico link per modificare o cancellare una prenotazione.

Modificare una prenotazione prima dell'inizio del soggiorno
Come inviare una richiesta di modifica all'host.

Effettuare la cancellazione durante il soggiorno
Scopri quali coperture offrono i Termini di riprenotazione e rimborso quando l'alloggio o i servizi non corrispondono alle tue aspettative.

Cancellare o riprogrammare un'Esperienza Airbnb
Scopri i dettagli dei termini di cancellazione relativi alle Esperienze.

Cancellare un soggiorno a causa di circostanze attenuanti
Scopri i dettagli sui requisiti e sull'iter da seguire.

In caso di imprevisti durante il soggiorno

Se all'arrivo o durante il soggiorno qualcosa manca, non funziona oppure non è come te l'aspettavi, informa l'host il prima possibile. Se non può aiutarti a risolvere il problema, ti assisteremo noi. Ricorda che per usufruire di AirCover devi segnalare il problema a Airbnb entro 72 ore da quando lo hai riscontrato.

Protezione tramite AirCover
Ogni prenotazione Airbnb include la protezione gratuita tramite AirCover in caso di inesattezze significative dell'annuncio e altri problemi, come difficoltà in fase di check-in.

Problemi di viaggio per cui è possibile richiedere un rimborso
Scopri se la tua situazione è contemplata dai Termini di riprenotazione e rimborso.

Termini di riprenotazione e rimborso
Leggi tutti i dettagli di questa politica.

Se l'host effettua la cancellazione

In rari casi, l'host potrebbe dover cancellare la prenotazione. Se ciò dovesse accadere, non preoccuparti: ti offriremo un rimborso e ti aiuteremo a prenotare un alloggio di livello simile o migliore.

Se l'host cancella la prenotazione
Cosa fare se una prenotazione confermata viene cancellata dall'host.

Se l'host cancella la prenotazione di un'Esperienza
Cosa succede quando la prenotazione di un'Esperienza viene cancellata dall'host.

Ricevere il rimborso

Anche se non vogliamo farti aspettare, l'importo e i tempi del rimborso dipendono dai termini di cancellazione della prenotazione e dal momento in cui effettui la cancellazione (salvo che la tua situazione non rientri in una circostanza attenuante). Assicurati di controllare la prenotazione per cercare queste informazioni. La buona notizia è che, se hai diritto a un rimborso, lo riceverai automaticamente entro 10 giorni sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione.

Trovare l'importo del rimborso
Scopri di più sui termini di cancellazione e su come influiscono sull'importo del rimborso.

Quando riceverai il rimborso
Scopri di più sulle tempistiche del rimborso.

Rimborsi per le Esperienze
Scopri cosa fare nel caso in cui un problema di viaggio ti impedisca di partecipare a un'Esperienza Airbnb.